Empfehlungsmarketing – Ist so ein einfaches und geniales Tool, um zufriedene Kunden zu Botschaftern deines Unternehmens zu machen. Heute möchte ich dir erklären, wie das geht.

Gerade in der heutigen Zeit ist der Markt voll mit Möglichkeiten, Alternativen, immer wieder neuen Innovationen. Solltest du wie ich in der Nähe einer Großstadt wohnen, fühlt man sich manchmal regelrecht erschlagen von der ganzen Auswahl.

Doch welcher Anbieter ist wirklich seriös und hält das, was er/ sie verspricht?
Darum ist auch heute eine Empfehlung eines Bekannten, Verwandten oder Geschäftspartners sooo immens wichtig für uns. Wir vertrauen blind darauf. Denn der Andere muss ja schließlich wissen, wovon er spricht, wenn er den Dienstleister weiterempfiehlt, richtig? So werden leicht  und gerne Kaufentscheidungen getroffen.

Das nutzen wir heute für uns aus.

Denn genau HIER setzt das Empfehlungsmarketing an.

In den Blogartikeln und Podcastfolgen vorher haben wir davon gesprochen, was es heißt die „Extrameile“ zu gehen und Kunden zu Fans zu machen. Nun nutzen wir diese ausgebaute Kundenbeziehung dazu aus, unsere Botschaft raus in die Welt zu tragen mithilfe unserer Fans.

Bevor wir starten, ein paar Basics:

Was genau ist eigentlich Empfehlungsmarketing?

Schauen wir uns die Definition etwas genauer an.
Wie wäre es mit einem Klassiker – ich zitiere Wikipedia, Stand 16.02.2023, 15:41:

„Unter Empfehlungsmarketing (auch Mundpropaganda, engl. Word of Mouth) ist ein Instrument der Neukundengewinnung zu verstehen, das durch Mundpropaganda, Bewertungen und Referenzen von Kunden erfolgt. Voraussetzung ist in der Regel, dass der Kunde mit den Leistungen des Anbieters zufrieden ist.[1] Insofern sind eine adäquate Bestandskundenpflege und ein dementsprechendes Loyalitätsmarketing dem Empfehlungsmarketing vorgelagert.

Neben den Kunden eines Unternehmens kommen auch andere Marktteilnehmer als Empfehlende in Betracht. Dies können z. B. Mitarbeiter oder Netzwerkpartner des Unternehmens sein. Netzwerkpartner sind ebenfalls geeignete Empfehler. “Sie müssen nicht zwangsläufig selbst eine Erfahrung mit dem Produkt haben, aber von der Leistungsfähigkeit des Anbieters überzeugt sein, also z. B. beratende Ingenieure, Architekten.“

Wir können also zusammenfassen, dass EmpfehlungsMARKETING eine Art von Marketing ist, bei der wir zufriedene Kunden ermutigen, Leute von unserem Produkt/ Dienstleistung zu berichten und diese dazu einzuladen, unser Angebot ebenfalls zu nutzen.

Das kann auf verschiedensten Wegen möglich sein: Mundpropaganda, Online Bewertungen, Social Media Beiträgen, Teilen von Links zu Webseiten oder Onlineshops. 

Wie genau funktioniert das nun?

Das Ziel ist klar: Deine zufriedenen Kunden sprechen über dein Angebot, leiten es weiter und du bekommst dadurch kostenlose Werbung und mehr Reichweite. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du deine Kunden dazu ermutigen kannst, dein Unternehmen weiterzuempfehlen. Hier möchte ich dir nur 3 von den beliebtesten vorstellen:

1. Bonusprogramme:
   Du bietest deinen Kunden Belohnungen in Form von Rabatten oder Zusatzleistungen an, wenn sie Freunde oder Familienmitglieder anwerben. 
2. Social-Media:
   Erstelle gezielt Social-Media-Beiträge, die geteilt werden sollen und wo du markiert wirst, um zusätzliche Rabatte oder Prämien zu erhalten. Gutscheine oder Verlosungen laufen hier immer besonders gut. Oder probiere doch gerne mal welche mit einem Bezug zu einem Feiertag aus. Das kommt auch immer gut an.
3. Gutscheine:
   Bitte deine Kunden eine öffentliche Onlinebewertung deiner Dienstleistung/ deines Produktes zu schreiben. Tipp: Schick eine kurze Checkliste mit, was generell in eine gute Bewertung reingehört an Text. Viele wissen gar nicht, was sie in diese, konkret schreiben sollen und freuen sich darüber. Eine gute und umfangreiche Onlinebewertung hat inzwischen fast genauso viel Gewichtung wie eine mündliche Empfehlung eines Freundes.

Sidefact: Weitere Empfehlungsantreiber und wie du einen Funnel dazu aufbaust, lernst du bei mir im Unternehmenscoaching.

So kannst du Empfehlungsmarketing ganz gezielt dazu einsetzen, mehr von deinen Wunschkunden zu erreichen, denn die Wahrscheinlichkeit, dass dein Traumkunde andere Leute aus der gleichen Branche kennt, ist sehr hoch. Nutze das für dich.

Vergiss dabei nie, dass du dich zuallererst auf die Zufriedenheit deines aktuellen Kunden konzentrieren musst. Nur wenn diese/r wirklich ein FAN von dir ist, wird er/sie dich auch weiterempfehlen. Dafür brauchst du einen geilen Service, einen WOW-Effekt, einen glücklichen und zufriedenen Kunden, der wunschlos happy ist. Nur dann wird das auch was. Denk da immer dran.