Sprechen wir heute über Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Wenn du langfristig richtig erfolgreich sein möchtest, sollte es dein Ziel sein, Kunden >Fans< zu machen. So kannst du sie nicht nur lange an dich binden, sondern auch easy höhere Preise abrufen und Empfehlungen einholen.

Wie genau du eine geniale Empfehlungskette aufbaust und die folgenden Punkte im Einzelnen umsetzt, erfährst du in meinem Unternehmenscoaching. Heute hier möchte ich dir ein paar Quicktipps dazu an die Hand geben.

Tipp Nr. 1: Kundenservice

Die wichtigste Grundlage ist, dass du einen absolut geilen Kundenservice bieten musst. Das ist der erste Schritt und unumgehbar. Hast du deine Technik also nicht im Griff, antwortest du viel zu spät auf Mails oder Nachrichten? -Dann ran an den Speck und optimiere deine Abläufe.

Stell sicher, dass auf alle Anfragen, Fragen, Wünsche, Sorgen asap professionell geantwortet wird. Die Kunden müssen zufriedengestellt werden und sich am besten noch wundern, wie du so schnell eine Lösung bieten kannst.

Tipp Nr. 2: Kundenerlebnisse

Schaffe einzigartige Kundenerlebnisse.

Das On- und Offboarding muss geil sein. Überleg dir, ob du ein Willkommensgeschenk einführen willst, um gleich ein WOW-Erlebnis zu schaffen. Deine Dienstleistung/ Produkt muss von höchster Qualität sein und dein Kunde/in sich absolut willkommen und geschätzt fühlen.

Tipp Nr. 3: Extrameile

Geh die Extrameile. Was kannst du zusätzlich mit anbieten?
Es können nur winzige Kleinigkeiten sein, die hier schon einen enormen Mehrwert ausmachen.

z.B. Du machst einen Friseurtermin und die Friseurin fragt, ob sie dir die Terminbestätigung mit Kalendererinnerung per Mail schicken soll. Oder: Dein Friseur biete ein Onlinebuchungstool an. Das machen aktuell nur die wenigsten in dem Bereich. Schade eigentlich.

So viel Potential…

Oder überlege dir, wer ein cooler Kooperationspartner sein könnte, wo du einen Rabatt aushandeln kannst für deine Kunden. -> Beispiel: Du hast ein Event in deinem Ladenlokal. Nebenan ist ein leckerer Italiener. Hier handelst du aus, dass alle deine Kunden mit Rabattcode XY 10% Nachlass auf alle Speisen bekommen, wenn sie vorher bei deinem Event waren. So freuen sich deine Kunden, fühlen sich wertgeschätzt, bekommen einen Raum zum Netzwerken für nach der Veranstaltung und du und der Restaurantinhaber machen beide schicken Umsatz.

Möchtest du weitere Tipps oder Hilfe bei der Umsetzung für dein Business?
Dann melde dich gerne für einen kostenlosen Kennenlern-Call bei mir.

Hier kannst du dir direkt einen passenden Termin aussuchen: