Was du aus zwei meiner Schadensfälle lernen kannst.

Schön, dass du mal wieder auf meinem Blog vorbeischaust.
Heute möchte ich dir von 2 Schadensfällen berichten, die ich in Q2.2022 begleitet habe.

Sie können unterschiedlicher nicht sein und dennoch haben sie eine extrem wichtige Lehre, die ich dir heute mitgeben möchte.

Aus Datenschutzgründen ändere ich die Namen und weitere wichtige personenbezogene Daten ab, um die Privatsphäre meiner Kunden zu schützen. Nennen wir sie doch einfach Familie Meyer und Herr Schmidt.

Schadensfall Nummer 1: der explodierte Heizkessel

Familie Meyer freut sich schon riiiesssiiig auf den geplanten Campingausflug.
Endlich mal ein verlängertes Wochenende wieder raus in die Natur und abschalten.

Doch was ist da mit der Heizung?

Irgendwie funktioniert die nicht richtig, stellt Papa Meyer fest, als er vom Einkaufen kommt.

Hmm, komisch. Tja der alte Heizkessel hat den Geist aufgegeben und ist explodiert, als die Familie gerade unterwegs war. Okay, bei Explosion stellen wir uns jetzt was deutlich bedrohlicheres vor, als es letzendlich war. Der Familie geht es gut und dem restlichen Haus schon. Per Definition ist es aber eine Explosion gewesen, da sich der Druck im Kessel schlagartig mit einem heftigen Knall verbunden, platzlich entladen hat und der Heizkörper zerplatzt ist. Lange Rede, kurzer Sinn: Heizkessel hinüber, restliches Haus ist aber nicht betroffen vom Schaden.

Die Familie ist natürlich schockiert und möchte den Schaden schnellstmöglich beheben lassen.

Zu dieser Zeit hatten wir auch noch nicht ganz so angenehme Temperaturen und es waren trotz Heizlüfter und Kamin nur 16 Grad im Haus. Puh, da musste sich Familie Meyer dick einpacken.

Da bei Familie Meyer sowieso aktuell viel auf der to-do-Liste steht, haben sie gar nicht daran gedacht, mich um Hilfe zu bitten und haben gleich einen befreundeten Handwerker beauftragt.
Da sie sich gut kannten, zog er den Auftrag vor und fing gleich an mit seiner Arbeit.

Erst als alles sogut wie fertig war, rief mich Herr Meyer an und fragt nach, ob man das ganze nicht von der Versicherung absetzen könne. Ich teilte ihm mit, dass die Explosion als Gefahr >Feuer< in der Wohngebäudeversicherung versichert sei und wir schnellstmöglich alles brauchen, um den Schaden noch gelten machen zu können.

Leider hatte ich erst die Unterlagen zur Weitergabe an die Versicherung, als der Schaden bereits behoben war und die Versicherung reagierte dementsprechend schlecht. Der Kessel war zwar noch da, aber das war der Versicherung egal. Doch wieso eigentlich?

Genauso wie der Versicherer vertragliche Pflichten hat, hast du sie auch, die aus dem Versicherungsvertrag hervorgehen. Der Versicherer ist verpflichtet den Fall zu prüfen und ggf, wenn der Schaden berechtigt ist und Versicherungsschutz besteht auch die Leistung auszuzahlen. So bist du aber auch verpflichtet, den Schaden schnellstmöglich (nach BGB heißt das ca 3 Tage) beim Versicherer zu melden. -Machst du das nicht, entfällt grundsätzlich die Leistungspflicht vom Versicherer. Viele sich da auch sehr kulant und machen das auch nicht an den 3 Tagen fest. Doch extrem wichtig hierbei ist, dass du den Schaden erst beheben lassen darfst, wenn das offizielle >GO<  vom Versicherer da ist. Er hat das Recht den Schaden umfangreich zu prüfen und das auch mit einem Gutachter vor Ort. Dabei darfst du den Schadenort nicht verändern. Außnahme hierbei sind die schadenmindernden Maßnahmen deinerseits. (zB bei einem Sturmschaden die kaputten Fenster abdichten, damit der Regen nicht reinkommt & noch mehr beschädigt)

Die Kosten für die Anschaffung eines neuen Heizkessels und des Einbaus belaufen sich auf knapp 7.000€ Schadenssumme. Die Versicherung lehnte den Schaden aufgrund des oben beschriebenen Sachverhaltes zu 100% ab. Durch meinen persönlichen Einsatz konnten wir eine Kulanzleistung iHv. 750€ rausholen.

Schadensfall Nr. 2: Der streitsüchtige Campingplatzvermieter

Herr Schmidt und ich arbeiten schon nun etwas länger zusammen.
Er liebt es mit seiner Familie und seinem Wohnwagen sich jedes Jahr auf ihrem Lieblingscampingplatz hinzustellen und einfach die Ostsee zu genießen. Daher mieteten sie sich einen festen Jahresstellplatz und machten sich dort den Boden auch schöner mit Bodenplatten & Co.

Nun kamen sie dort wieder an und der etwas unfreundliche Campingplatzbesitzer teilte ihm forsch mit, dass er da diesmal nicht stehen dürfte. Nach einer kurzen Diskussion entschied sich Herr Schmidt, die Kündigung auszusprechen und macht sich wieder abfahrtbereit. Beim losfahren kam er mit seinem Auto gegen eine Außensteckdose und beschädigte sowohl die Steckdose, wie auch seinen eigen Lack vom Auto deutlich.

Wir haben nun 3 Versicherungen die greifen:

• Kaputte Steckdose vom Campingplatzbesitzer: Kfz-Haftpflicht prüft & zahlt

• Streit um Jahresbeitrag: Rechtschutzversicherung

• beschädigter Lack vom eigenen Auto: Vollkaskoversicherung

Herr Schmidt fuhr nach Hause und rief mich gleich nächsten Tag an und wir besprachen den weiteren Ablauf. Wir lachten viel und es war für ihn sofort klar, die Rohde hilft mir. Und genau das tat ich auch.

Er sandte mir alle Unterlagen zum Schaden den Tag darauf und ich reichte es bei der Versicherung ein. Nach einer Bearbeitungszeit seitens der Versicherung von einer Woche, hatten wir die Reparaturfreigabe der Werkstatt. Diese hatten das Auto bereits da und warteten nur auf die Freigabe. Zack, erledigt. Knapp 1,5 Wochen Bearbeitungszeit und das Auto ist wieder schick.

Da es ein teures schickes Auto mit einem Sonderlack war, betrug der Schaden ebenfalls knapp 7.000€.

Was lernen wir?

Es ist nicht immer die Versicherung daran schuld, wenn nicht geleistet wird.
Beide Seiten, also du als Versicherungsnehmer, wie auch die Versicherungsgesellschaft haben vertragliche Pflichten und Rechte, die eingehalten werden (müssen).

Hol dir Hilfe vom Profi.

Ich erkläre dir, was wir wie und wo einreichen können.
Gerade im Schadensfall ist man oft emotional mitgenommen oder steht unter Schock.
Hier kann man schnell was vergessen oder falsch wiedergeben und dann ist es schwer, das zu korrigieren.

Eine saubere Vorbereitung der Unterlagen, Daten & Fakten hilft der Versicherung die Prüfung schnell zu erledigen. So bekommst du schnell dein Geld, um alles reparieren oder neu anschaffen zu können.
So sind alle happy. 😊

Hattest du schon einmal einen Schadensfall?
Schreib mir gerne deine Erfahrungen an Info@rohde-versicherung.de

Alles Liebe,
deine Elisa