Ich sag immer liebevoll zu meinen Kunden: “Eine Nummer gegen Kummer. Einfach Frau Rohde anrufen!” 

Das klingt jetzt vielleicht ein bisschen schmierig, aber ich meine das wirklich so! Rufe nicht sofort bei der Versicherung an. Falls du dich jetzt fragst wieso, dann lies weiter, denn ich erkläre dir ganz genau wieso.

Ich erlebe immer wieder, dass Kunden einen Schadensfall verursachen, egal ob:

• im Büro, der Kaffee ausversehen über einen Laptop läuft 
• man bei einem Kundentermin ist und irgendetwas passiert
• man gestolpert ist und der Inhalt eines Wasserglases, irgendwohin verschüttet wurde, wo dieser nicht hingehört. 
• Oder man ist auf dem Weg in die Stadt, zu einem Kunden Termin und guckt beim über die Straße laufen nicht nach links und rechts, wobei dann plötzlich ein Fahrradfahrer gegen einen Baum fährt, weil er uns ausweichen musste.

All diese Sachen passieren sehr, sehr schnell. Sogar Autounfälle.

In diesem Blogbeitrag möchte ich dir erklären, wieso du nicht sofort bei der Versicherung anrufen solltest und was du stattdessen tun kannst. Ich erzähle dir auch, was mir kürzlich passiert ist und wie wichtig es ist, dass du nicht direkt bei deiner Versicherung anrufst.

Grund: 

Du stehst erfahrungsgemäß erst unter Schock und unter Schock sollte man bekanntlicherweise ja eigentlich nichts tun. Und mit Nichtstun meine ich auch nicht die Versicherung anrufen, sondern wenn überhaupt: “eine Nummer gegen Kummer, Frau Rohde anrufen”. Das Wichtigste ist, dass man sich wirklich an einen konkreten Ablauf hält. So kannst du für dich und für deine Finanzen sicherstellen, dass du auf der sicheren Seite bist.

Wie du dich stattdessen verhalten kannst?

1. Erst mal Ruhe bewahren. 
2. Atme dreimal tief durch. So, jetzt haben wir uns erst mal beruhigt. 
3. Erst nachdem du dich beruhigt hast, machst du ein Foto nach dem anderen. von allem.
4. Dokumentiere im Allgemeinen alles.
   • Wie ist der Schaden passiert
   • Kannst du Fotos machen
   • Vom Schaden
   • Von der Situation an sich 
   • Von dem Schaden an sich 

Also beispielsweise lustig ist, ich hatte jetzt gerade erst einen Verkehrsunfall. Wenn du diesen Blogbeitrag liest, ist es zum Glück schon eine Weile her.

Einblick in mein Verhalten:

Ich habe mich einfach nur gefühlt wie so eine Maschine. Ich habe angehalten, ich bin ausgestiegen. Das erste, was ich gemacht habe ist, herauszufinden ob es allen gut geht, auch mir. Und dem anderen Fahrer ging es auch gut. Uns ist körperlich nichts passiert und geistig auch nicht, aber den Autos. 

Direkt danach habe ich mein Handy gezückt und die Kreuzung fotografiert, den Schaden fotografiert, so dass man auch sieht, wo wir sind und wie es passiert ist und wie wir da zusammengekracht sind, wie mein Auto aussieht, wie das Auto des anderen aussieht und sogar ein Zeuge hat gleich angehalten. 

Dann haben wir von dem Zeugen, weil der auch weiter wollte, sofort die Personalien fotografiert, in Absprache mit ihm. Und genau dann haben wir uns einfach auch abgesprochen. Okay, gut, uns geht es gut. Autos fahren noch, lass mal an den Rand fahren und die Kreuzung räumen. 

Und dann kommen wir eigentlich schon zum nächsten Punkt. Gibt es Rechnungen oder Nachweise über die Beschädigung beim KFZ? Schon ist es immer relativ einfach, weil da geht es dann wirklich meistens über Gutachter oder einen Kostenvoranschlag der Werkstatt im Nachgang. Wenn wir jetzt aber nicht von KFZ Schäden reden, sondern von allgemeinen Schäden – das heißt du bist beim Kunden und schüttelst aus Versehen dein Wasserglas über seinen Laptop? 

Ist nicht cool, kann aber passieren. Und dann es ist wichtig, dass du deinen Endkunden, den du ja geschädigt hast, in dem Moment (das heißt, du hast eine Sachbeschädigung gemacht, weil eine Sache wurde beschädigt, kein Mensch, sondern der Laptop.) 

Es ist wichtig, dass man Rechnungen einholt. Also frag deinen Kunden, den du geschädigt hast:

“Hast du noch den Kaufbeleg für…?” 

Und von dem Kaufbeleg machst du dann ein Foto. Denn diesen Beleg braucht letztendlich deine Haftpflichtversicherung um darüber, dann den Schaden abzurechnen.

Kurze Zusammenfassung deiner Schritte im Schadensfall

Das heißt Ruhe bewahren, Fotos machen, alles dokumentieren. Gibt es Zeugen? Wenn ja, die Personalien der Zeugen aufnehmen. Und gibt es Rechnungen vom beschädigten Objekt oder irgendwelche Nachweise? Wie hoch letztendlich der Schaden ausgefallen ist? 

Der nächste Punkt ist selbsterklärend: Tausche mit dem Geschädigten oder dem Schädiger die Kontaktdaten aus. 

Kleiner Tipp bei einem Autounfall:

Im KFZ Bereich ist jetzt noch auf jeden Fall wichtig und das kann ich dir nur ans Herz legen: verständige immer die Polizei.

Auch wenn du denkst, das wäre der Schaden am Auto nicht wert. Aber ganz besonders wenn auch Karosserie oder Lack Schäden vorhanden sind oder auch mal was größeres ist, immer die Polizei rufen.

Wieso?

Weil das was ich aus meiner Berufserfahrung dir einfach mitgeben kann ist, egal wie nett dein Gegenüber in dem Moment ist, kann es immer sein, dass er oder sie im Nachgang auch ihre Aussage revidiert, weil er oder sie dann gerne über deine Versicherung, wenn du der Schädiger bist, mehr abrechnen möchte.

Also kommen wir zu dem Beispiel von meinem KFZ Schaden zurück. Der Herr war total nett und einsichtig und es war auch absolut mein Fehler und es ist alles in Ordnung. Wir haben auch vernünftig wie Menschen miteinander geredet und vernünftig kommuniziert. Und ich habe auch gesagt, dass dieser hinten am Kofferraum sowie vorne noch Schäden hat. Ich habe ihn gefragt, wie diese denn eigentlich entstanden sind? Und habe mir die Antwort gemerkt, obwohl dieser sehr nett war.

Häufige Folgen:

Aus meiner Berufserfahrung habe ich schon nicht nur einmal und nicht nur zweimal erlebt, dass dann im Nachhinein behauptet wurde, der ein Schaden, der zuvor schon da war, auch durch den KFZ Unfall zustande kam.

An sich  sind die KFZ Versicherungen inzwischen schon so verfügt, dass sie das auch alles sehr gut nachvollziehen können, welcher Schaden, wie, wo, wann entstanden sein könnte. 

Dennoch merk dir, es ist immer wichtig, dass du so was im Hinterkopf behältst und einfach mal mit erwähnst. 

Ganz wichtig ist, dass du wie gesagt auch erst mal den Schock bearbeitest. Schlaf eine Nacht drüber. Beruhige dich. Du darfst jegliche Gefühle zulassen, ganz besonders, wenn der Schaden größer war. Lass die Emotionen einfach auch zu, um sie zu verarbeiten. Und dann schickst du das in Summe einfach an mich und sprichst mit mir. 

Wobei ich dir helfen kann…

Und ich sagte dir wo genau noch etwas fehlt und was wir noch benötigen. Im Anschluss reichen wir das zusammen bei der Versicherung ein. Und du hast einfach die Option, dass du noch mal am nächsten Tag in Ruhe gesattelt und beruhigt alles durchgucken kannst. Ob du vielleicht irgendwas in der Schadensbeschreibung auch vergessen hast. 

Merke dir: 

Wenn man unter Schock steht, vergisst man vieles. Man achtet vielleicht auch nicht auf Details oder einem fällt später noch mal was ein, was man hätte ergänzen können, was dazugehört, was wichtig ist, für wen. Und wenn du im Schockzustand bei der Versicherung anrufst, dann ist es erfahrungsgemäß so, dass du wie gesagt viel vergisst, viel auslässt. 

Es geht hierbei nicht darum, dass man die Versicherung irgendwie ausnutzt und abzieht oder so. Sondern, dass du unter Schock stehst und vieles vergisst. 

Gemeinsam können wir darüber sprechen, einfach alles sauber vorbereiten und dann zusammen einreichen. Noch ein Pluspunkt? Solltest du dich mit der Versicherung aus welchem Grund auch immer nicht einigen können, hast du immer noch den Mittelsmann, nämlich mich. Und ich stehe auf deiner Seite, nicht auf der Seite der Versicherung, sondern auf deiner Seite als Versicherungsmakler. Dann bist du mein Auftraggeber/Auftraggeberin und ich setze mich für dich ein. 

Das heißt, ich helfe dir, alles sauber vorzubereiten, alles gut zu dokumentieren und das dann bei der Versicherung einzureichen. An der richtigen Stelle, an der richtigen Schadens-Abteilung, am richtigen Service Manager, so dass das ganze schnellstmöglich wirklich bearbeitet wird und du auch zeitnah dein Geld hast, um dann die beschädigte Sache zu ersetzen, was Neues kaufen zu können oder den Streit mit dem Geschädigten dann auch niederlegen zu können. Umso schneller der Schadensfall geklärt wird und der Geschädigte Geld oder Ersatz erhält, desto besser. 

Solltest du Fragen dazu haben, dann lass es mich gerne wissen. Und wenn du Bock hast, dass wir gemeinsam durch diese Stress- Angst- Sorgenreichen Situationen zu gehen, dann komm gerne in meine Beratung. Da ich Versicherungsmaklerin bin (was das genau ist, erfährst du im letzten Blogbeitrag) werde ich von den Versicherern an sich bezahlt. Das bedeutet, dass eine Beratung für dich kostenfrei ist. 

Wie das funktioniert?

Für meinen Service kriege ich einen kleinen Obulus. Das nennt sich Bestands-Betreuungsprovision. Und das gehört zu meiner Arbeit dazu, dass ich dich nicht nur berate, wenn du was Neues abschließen willst, sondern für mich ist es sehr, sehr wichtig, dass wir beide durch dick und dünn gehen. Sodass ich dich auch bei unangenehmen Sachen, wie bei den Schadensfällen, an deiner Seite bin und dich unterstütze!

Hier kannst du dir die Podcastfolge auf Spotify anhören: